2019年11月17日

昨日外壁と屋根塗装をしてからまだ2年経過していないという方から「ガイナという断熱塗装をしたものの2年たたないうちに錆が浮きでできた」という相談がありました。

 

その業者に電話を入れてみるとすでに業者は倒産してなくなっているとのこと。

なぜなのかこのような状況の相談は最近不思議とちょくちょくあります。

 

ただ今回の場合は、会社こそないものの当時担当してくれた営業マンとは携帯番号が残っていた経緯から、まだつながることができているようで今度職人を引き連れて調査しに来るという話らしいですが信用がいまいちということでも不安の様子。

 

施工内容はサイディングで屋根はスレート。

塗る前のサイディングの釘頭が恐らく錆びていて他の業者に相談したらガイナの塗膜ごとサンダー等で研磨したらどうかという話をもらったらしいしのですが、それをしたら外観に影響を及ぼすという話をしました。

 

不思議なのは塗装前には錆びていなかった釘等がもし錆びていたとしても2年ほどでガイナの塗膜を浸透させて表面に錆が浮き出てくるかということです。

 

それを想像させたのは、ガイナ自体の材料がたった2缶しか使用していなかったという相談者の方の記憶です。

 

 

断熱塗装は特に肉厚塗装が命です。

たっぷり濃厚に肉厚に塗れば、断熱効果がより発揮されます。

 

通常1年半ちょっとで断熱塗装の肉厚から錆が浮き出てくるとは思えません。

 

ただねっとりとしているのでメーカーが規定している以上に希釈材(水)を多く入れて塗りやすくしてしまう傾向もなくはありません。

 

見積もりの計算上、例えば外壁の面積に釣り合った塗料缶数であればいいのですが、聞くところによると建坪30ほどのお家の大きさ。

 

外壁のツルツルやザラザラ凹凸などの外壁表面の粗さで材料の消費量も、見積もり時と多少変わってくる場合も確かにありますが、大きく差異があったとしてもそれでも2缶はあり得ないという話をさせて頂きました。

 

もしかしたらあまりの塗装の薄さのせいでさびの原因が・・

 

ただそれもあくまでも相談者の方の記憶の中の話です。

 

こちらとしてはアドバイスしかできないので、結局のところ施工してもらった業者(今回の場合は営業マン)に相談して何か対策をしてもらうしかない、もしくは研磨などで外観上悪影響を及ぼすよりも今の現状のまま研磨も何もしないで、他の塗料でも同じ色を上に塗ってごまかすしかないのではというアドバイスをしました。

 

当時の見積もりは8社に見積もりを依頼して慎重に決めたのにと嘆いておられましたね。

 

それもその8社すべての業者選びが「外壁塗装の〇〇」という一括見積りサイトからの選択だったようです。

 

本当は名前を明らかにしたいほどですが、選ぶほうもネットからの塗装やうんちく知識を覚えるというよりかは、実際にその塗装業者の事務所や会社に足を運んで様子見をしたほうが、今回のようなケースは間逃れるのではないかと思いました。

 

これは前々から言っていることですが、ネットの文章や写真はある意味”制作”できてしまうものですが、実際にあるリアル店舗はそうはいきません。

 

今回の問題に戻りますが、当時材料は現場の相談者の方のお家に直接配達されてきたそうです。

 

なので2缶という缶数も覚えていたということですが、業者が持ってきたわけではなく事務所にも行ったこともなく営業担当者が家に来て見積書や診断書、パンフなどの印刷物だけで判断してしまい、会社の本当の素性を知らないまま倒産してしまったというのも、もし当時その会社の事務所に足を運んでいたら何か気づいたことがあったかもしれません。

 

 

塗装業界は競争がし烈なので集客に苦しむ塗装業者が救いを求めて一括見積サイトに登録するのはわからなくもないですが、登録したらしたらで見積もり依頼してきた一件の消費者に対して大勢の同業者が提案攻勢をかけて契約を獲得しなければいけない状況というのも過酷な競争で、結局は業者から成功報酬を多額に受けている一括見積サイトの運営を潤すだけの結果となり、今回のような消費者が泣き寝入りするという構図は、ネットの情報を何でもかんでも消費者が信じる限りしばらくは続きそうな予感さえします。

 

 

一括見積もりサイトの集客力が長けている一方で、現場一筋で来た業者ほど自分をアピールしてお客さんを獲得するという集客力に欠けているという現実に切なさを感じますが、だからといってまるで出前を頼むような感覚で見積もりを依頼するという消費者にも何か慎重さが足りないような気もしています。

 

2.3社から見積もり依頼をするというのはわかりますが、今回のような8件という数字にもあったような、できるだけ数多く見積もりを取るというのも業者の本質で業者選びをしているというよりかは、ネット上の画像や文章、はたまた印刷物だけに頼って比較しているとしか思えません。

 

本質というのは繰り返しますが、その業者の事務所に足を運んでみたり本当に塗装の専門家かどうかということです。

 

塗装の専門家というのはその会社を統率しているような人間が知識に対して詳しいだけではなく、現場に対しての技量を兼ね備えているかどうかということです。

 

結局のところそれを証明するのが一級塗装技能士のような資格だったりします。

 

今回も外壁が7年屋根が4年という保証期間がついていたということでしたが、会社そのものが無くなってしまえば保証なんかも関係なくなるというか、そもそも”保証自体に保証”があるわけでもありません。

 

また絶対に保証をしなければならないという行政などの確約みたいなものも当然あるわけでもなく、誰でも印刷することができる保証書に魅力を感じてしまうことに問題もあるのかなと思っています。

 

 

以上一括見積りサイトだけに言えることではないことも話してきましたが、今後もまた相談事例があればここに掲載していきたいと思います。

 

2018年11月21日

塗装業者選びの秘訣。

 

 

その会社に足を運ぶことで結構わかることがあります。

外壁塗装は担当者だけの人柄だけで決めてしまいますからね。

百万円以上する買い物なのに考えれば不思議です。

 

そして「いかに塗装店を開業すれば集客できるのか?」。

これをお客さんが知ることで、今までより絶対といえるほど業者選びは賢くなるのです。

https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10155457315

 

 

2017年6月30日

外壁塗装の見積もりとしては、今ではもう一般的になっている複数の業者から見積もりを依頼する「相見積もり」。

 

ネットでも見ることが多くなった「見積もり一括サイト」では、そこに登録しているエリア近くの業者さんに対して読んで字のごとく一括で見積もりを出せるというものです。

 

ただ格安な工事を求めるにはうってつけではありますが、その前にそもそも塗装についての本質を再確認してみてはいかがでしょうか。

 

塗装というものは、店頭で売られているあらゆる物や商品や、各部品から構成して作られるものなどとは違い、人の手によって商品価値がとても大きく左右されることがあります。

 

たとえば、電化製品や家具などはどのお店で購入しても品質は一定で、優劣はありません。

ですが外壁塗装となると、職人の作業の仕方で品質はバラバラになります。

リフォームの中でも、バスやキッチンなどは各部材が工場生産され現場で組み立てるため品質は一定に保たれます。

 

しいて言えば大工さんや板金屋さんなど、材料を加工しながら完成物にするという過程をたどる業種は品質がある程度異なったりしますが、いずれにしても塗装ほど品質がバラバラになることは非常に少ないといえます。

なぜなら塗装は液体の塗料を扱う業種だからです。

 

塗料を薄くのばしたり、正常にある程度濃い濃度で塗るにも職人の扱い方ひとつで大きく質がことなり、さらに良くないことに見た目で判断することができません。

仮に手を抜かれてしまった塗装を完成後に見たとしても、それが質がいいのか悪いのか判断はほぼ不可能に近いものがあります。

 

他の商品などは手で触るなり、動かしてみたり、ゆすってみたり実際に使用したりするなどして色々な角度から商品の質を試すことができますが、塗装に限っては「目視」だけが頼りです。

このように完成直後は、雑な仕事であったとしてもキレイに見えてしまう塗装の性質を利用しすれば、その場での手抜き作業は発覚しないので悪質業者の温床といわれるまでになっているのです。

 

少々話がそれましたが、一括見積もりサイトでは、あらゆる塗装を手掛ける業者さんが登録していますが、運営母体がIT関連の会社がほとんどのため、「業者厳選」と宣伝しつつも現実には厳しい基準は設けられていません。

 

職人の手によって質が大きく変わる塗装は、客観的に見てもやはり国や行政が許認可している業者に信頼を置くほうがベストだと思います。
ただ見積もり一括サイトだからと言って、すべての業者が信頼に値しないということもいうことができません。

 

中には、国家資格である一級塗装技能士をもった職人社長さんか登録してる例もあります。
でもそれはごく一部であり、「登録料」・「月額料」・「契約したら15％」などのように、一括見積もりサイト側へ支払う金額も業者にとってすれば結構な負担になります。

 

さらにはそのサイトの中で当然ながら一括で見積もりをするので、業者同士の価格競争になります。

何度も言うように塗装は職人の手によって質が大きく変わります。

 

例え国家資格の職人社長さんが登録したとしても、価格的にまともな仕事ができる環境ではありません。
せっかくなら、一括見積もりサイトを利用するよりも、国や行政が許認可している業者に直接依頼したほうが何よりベストでしょう。

 

一括見積もりサイトの中では、社会問題となった「キュレーションサイト」と同じような、残念ながらモラルに欠けてしまうサイトもあります。
下記の二つのサイトを見比べますと、「単管足場」の部分で同じ画像がそのままコピーされ使われています。

http://www.nuru.co.jp/gaiheki-koutei/ashiba.html

https://gaiheki.yeay.jp/2227
 

これはごく一部で、当団体関連のサイトでもいくつもの文章や画像がコピーされています。
ヤフー知恵袋の回答でも一括見積もりサイトが紹介されたりしていますが、こういうものに対しては真偽はわからないとしても、ライターさんを雇いモラルに欠ける行動は節々において垣間見ることができます。

 

ただこの問題はトカゲのしっぽ切りと同様で、根本的な解決の糸口がみえないため現在では放置していますが、お伝えしたいのはこの部分ではなく、今後外壁塗装をするであろうという一般消費者の人々に本当の真実な部分で惑わされない目を持ってもらえればと思います。